Eine offene Forderung und ihre Konsequenzen
Forderungsmanager*innen stehen oftmals akut vor einer zunehmenden Herausforderung: Non-performing loans häufen sich und der Druck, den Cashflow aufrechtzuerhalten, steigt. Gleichzeitig fehlt ihm/ihr jedoch der zuverlässige Partner, um dem wachsenden Forderungsbestand gerecht zu werden.
Denn hinter jeder Forderung verbirgt sich eine einzigartige Geschichte, die eine ebenso einzigartige Lösung erfordert.
In den meisten Fällen sind die zahlungsunfähigen Verbraucher*innen mit schwierigen Lebensumständen sowie wirtschaftlich bedingten Engpässen konfrontiert, die eine pünktliche Zahlung kompliziert gestalten. Selbst treue, zuverlässige Kund*innen kommen hier in einen Verzug und brauchen lediglich mehr Zeit sowie einen passenden Zahlungsplan, um ihre finanzielle Lage zu bewältigen.
Zahlungsausfälle dieser Art führen auf der Seite der Forderungsmanager*innen zu suboptimalen Recovery Rates und es herrscht ein hoher Zeitdruck. Es fehlen die Ressourcen um sich der sensiblen Kommunikation mit Verbraucher*innen im Einzelfall zu widmen und somit besteht die Gefahr, dass die vernachlässigten Verbraucher*innen der Reputation des Kreditunternehmens schaden.
Benötigt wird ein Partner, der nicht nur die notleidenden Kredite kauft, sondern sich zudem mit den Einzelfällen auseinandersetzt und Lösungen erarbeitet.
Der Goldbach Financial Weg
Wir bei Goldbach Financial haben täglich mit Verbraucher*innen in schwierigen Situationen zu tun. Menschen, die akute finanzielle Probleme haben und bereit sind, ihre Forderungen zu begleichen, aber eine passende Lösung benötigen.
In den letzten Jahren wurden Verbraucher*innen immer wieder vor große Herausforderungen gestellt, sei es durch unvorhergesehene Umstände oder schwierige Lebenssituationen. Wir verstehen, dass hinter den meisten Forderungen eine solche Geschichte steckt. Deshalb begegnen wir jedem Fall unvoreingenommen und respektvoll.
Natürlich ist uns bewusst, dass niemand gerne wegen Forderungen kontaktiert wird und ein Anruf von uns negative Emotionen wecken kann. Deshalb gehen wir auf individuelle Bedürfnisse, Möglichkeiten und Situationen ein. Wir hören aktiv zu und suchen gemeinsam mit den Verbraucher*innen nach Lösungen, die für alle Beteiligten akzeptabel sind. Dabei setzen wir auf eine wertschätzende Kommunikation und zeigen Menschlichkeit sowie Feingefühl.
Indem wir den Verbraucher*innen mit Respekt und Empathie begegnen, schaffen wir eine Atmosphäre des Vertrauens und der Zusammenarbeit. So fühlen sie sich gehört und verstanden, selbst wenn sie eine problematische Historie bezüglich der Forderung haben. Diese positive Erfahrung führt dazu, dass sie eher bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen und gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten. Dadurch können wir nicht nur dazu beitragen, die finanzielle Situation der Verbraucher zu verbessern, sondern auch den Ruf des Unternehmens zu schützen.
Was das richtige Feingefühl ausmachen kann
Der respektvolle Umgang mit Verbraucher*innen hat zahlreiche Vorteile – auch für die Forderungsmanager*innen, die ihre non-performing loans an uns übergeben.
Durch unseren einfühlsamen Ansatz wird die Reputation des Unternehmens gewahrt, denn Verbraucher*innen sind erleichtert, dass ihnen bei der Begleichung der Forderung respektvoll entgegengekommen wurde.
Darüber hinaus ist ein solcher Umgang essenziell, um die Compliance-Standards der Branche einzuhalten. Indem wir auf die individuellen Bedürfnisse eingehen und Lösungen finden, die ethisch und gesetzeskonform sind, gewährleisten wir einen verantwortungsbewussten Umgang mit den uns anvertrauten Forderungen.
Um sicherzustellen, dass unser Team stets den respektvollen Umgang mit Verbraucher*innen pflegt, investieren wir kontinuierlich in die Schulung unserer Mitarbeiter*innen. Wir vermitteln ihnen nicht nur das erforderliche Fachwissen, sondern legen auch großen Wert auf Soft Skills wie Empathie, Kommunikation und Konfliktlösung. So können wir sicherstellen, dass wir auch in schwierigen Fällen in der Lage sind, mit Sensibilität und Professionalität auf die Bedürfnisse der Verbraucher*innen einzugehen.
Wir bei Goldbach Financial nehmen unsere Rolle als wertvoller und vertrauenswürdiger Dienstleister ernst und setzen uns dafür ein, die finanziellen Herausforderungen der Verbraucher*innen gemeinsam zu bewältigen und zugleich Forderungsmanager effektiv zu entlasten.